Επιστροφή προϊόντος και εγγύηση στην Ελλάδα, πότε έχετε πραγματικά δικαίωμα

Πολλοί καταναλωτές πιστεύουν ότι κάθε προϊόν επιστρέφεται μέσα σε δεκαπέντε ημέρες, ότι η εγγύηση είναι ένα χαρτί που δίνει το κατάστημα και ότι, αν κάτι χαλάσει, ο πωλητής μπορεί να τους παραπέμψει στον κατασκευαστή. Και τα τρία είναι λάθος ή ισχύουν μόνο υπό όρους. Στην πράξη μπερδεύονται τρία διαφορετικά δικαιώματα, που διέπονται από διαφορετικούς κανόνες και έχουν διαφορετικές προθεσμίες.

Το 2026 το πλαίσιο άλλαξε σε σημαντικά σημεία. Ο νόμος 5317/2026 (ΦΕΚ Α' 108/10.7.2026) ενσωμάτωσε στο ελληνικό δίκαιο μια σειρά ευρωπαϊκών οδηγιών για την προστασία του καταναλωτή. Εισήγαγε την υποχρεωτική «λειτουργία υπαναχώρησης» στα ηλεκτρονικά καταστήματα, νέους κανόνες για την επισκευή συσκευών και μεγαλύτερη προθεσμία για όποιον επιλέξει την επισκευή ενός ελαττωματικού προϊόντος.

Ο οδηγός αυτός εξηγεί ποιο δικαίωμα έχετε σε κάθε περίπτωση, από πότε μετράει η προθεσμία, τι μπορεί και τι δεν μπορεί να σας αρνηθεί ο πωλητής, και τι άλλαξε φέτος. Πρόκειται για γενική ενημέρωση και όχι για νομική συμβουλή για συγκεκριμένη υπόθεση.

Τρία διαφορετικά δικαιώματα που συχνά συγχέονται

Το πρώτο βήμα είναι να ξεχωρίσουμε τις τρεις έννοιες.

Δικαίωμα υπαναχώρησης. Είναι το δικαίωμα να αλλάξετε γνώμη χωρίς να δώσετε καμία εξήγηση, ακόμη κι αν το προϊόν είναι απολύτως άψογο. Ο νόμος το προβλέπει μόνο για αγορές από απόσταση, δηλαδή ηλεκτρονικές, τηλεφωνικές ή μέσω καταλόγου, και για αγορές εκτός εμπορικού καταστήματος, όπως πωλήσεις στο σπίτι. Ρυθμίζεται από το άρθρο 3ε και τα επόμενα του ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών, όπως διαμορφώθηκαν με την ενσωμάτωση της οδηγίας 2011/83/ΕΕ.

Νόμιμη εγγύηση, ή ευθύνη του πωλητή για έλλειψη συμμόρφωσης. Είναι η υποχρέωση του πωλητή να παραδώσει προϊόν που ανταποκρίνεται στη σύμβαση: λειτουργεί όπως πρέπει, έχει τα χαρακτηριστικά που περιγράφηκαν και είναι κατάλληλο για τη συνήθη χρήση του. Ισχύει για κάθε πώληση από επαγγελματία σε καταναλωτή, ηλεκτρονική ή σε φυσικό κατάστημα, και δεν μπορεί να καταργηθεί ή να περιοριστεί με συμφωνία. Μετά τον ν. 4967/2022, με τον οποίο ενσωματώθηκε η οδηγία (ΕΕ) 2019/771, οι κανόνες βρίσκονται κυρίως στα άρθρα 534 και επόμενα του Αστικού Κώδικα.

Εμπορική εγγύηση. Είναι μια πρόσθετη, προαιρετική δέσμευση που δίνει ο κατασκευαστής ή ο πωλητής, συνήθως με το γνωστό έντυπο ή κάρτα εγγύησης. Οι όροι της καθορίζονται από αυτόν που την παρέχει, όμως δεν μπορεί να περιορίσει τη νόμιμη εγγύηση.

Υπάρχει και μια τέταρτη περίπτωση που δεν είναι νομικό δικαίωμα: η πολιτική επιστροφών του καταστήματος. Όταν ένα φυσικό κατάστημα σας αφήνει να επιστρέψετε ένα ρούχο που δεν σας άρεσε, το κάνει επειδή το επιλέγει, όχι επειδή υποχρεούται από τον νόμο. Μόλις όμως ανακοινώσει την πολιτική του, οφείλει να την τηρεί.

html

<table>
  <thead>
    <tr>
      <th>Δικαίωμα</th>
      <th>Πότε ισχύει</th>
      <th>Χρειάζεται ελάττωμα;</th>
      <th>Βασική προθεσμία</th>
      <th>Ποιος είναι υπεύθυνος</th>
    </tr>
  </thead>
  <tbody>
    <tr>
      <td>Υπαναχώρηση</td>
      <td>Αγορές από απόσταση (π.χ. ηλεκτρονικές) και εκτός καταστήματος</td>
      <td>Όχι, αρκεί να αλλάξετε γνώμη</td>
      <td>14 ημερολογιακές ημέρες</td>
      <td>Ο πωλητής</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Νόμιμη εγγύηση (έλλειψη συμμόρφωσης)</td>
      <td>Κάθε αγορά από επαγγελματία, σε κατάστημα ή διαδικτυακά</td>
      <td>Ναι, το προϊόν πρέπει να μην ανταποκρίνεται στη σύμβαση</td>
      <td>2 έτη από την παράδοση για κινητά πράγματα (3 έτη όταν επιλέγεται επισκευή, για συμβάσεις από 31.7.2026)</td>
      <td>Ο πωλητής</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Εμπορική εγγύηση</td>
      <td>Μόνο αν προσφέρεται</td>
      <td>Συνήθως ναι, σύμφωνα με τους όρους της</td>
      <td>Όποια ορίζεται στους όρους</td>
      <td>Όποιος την παρέχει, συνήθως ο κατασκευαστής</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Πολιτική επιστροφών καταστήματος</td>
      <td>Μόνο αν το κατάστημα την έχει ανακοινώσει</td>
      <td>Όχι</td>
      <td>Όποια ανακοινώνει το κατάστημα</td>
      <td>Το κατάστημα</td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

Η υπαναχώρηση από αγορές μέσω διαδικτύου

Δεκατέσσερις ημέρες, από πότε μετράνε

Για αγορές από απόσταση, ο καταναλωτής έχει δεκατέσσερις ημερολογιακές ημέρες για να υπαναχωρήσει χωρίς αιτιολογία. Για τα αγαθά, η προθεσμία ξεκινά από την ημέρα που ο ίδιος ή ένα πρόσωπο που έχει υποδείξει, εκτός από τον μεταφορέα, παραλαμβάνει πράγματι το προϊόν, και όχι από την ημέρα της παραγγελίας. Αν η παραγγελία περιλαμβάνει πολλά προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία μετρά από την παραλαβή του τελευταίου. Για τις υπηρεσίες, μετρά από τη σύναψη της σύμβασης.

Αν ο πωλητής δεν σας ενημέρωσε σωστά για το δικαίωμα υπαναχώρησης, η προθεσμία παρατείνεται μέχρι και δώδεκα μήνες μετά τη λήξη της αρχικής προθεσμίας. Γι' αυτό η ενημέρωση για την υπαναχώρηση δεν είναι τυπικότητα: η παράλειψή της έχει σοβαρές συνέπειες για τον έμπορο.

Αρκεί να στείλετε τη δήλωση υπαναχώρησης πριν λήξει η προθεσμία. Δεν χρειάζεται το προϊόν να έχει φτάσει πίσω στον πωλητή μέσα στις δεκατέσσερις ημέρες. Από τη δήλωσή σας, έχετε συνήθως άλλες δεκατέσσερις ημέρες για να το αποστείλετε.

Τι επιστρέφεται και ποιος πληρώνει τα μεταφορικά

Μετά την υπαναχώρηση, ο πωλητής πρέπει να επιστρέψει όλα τα ποσά που καταβλήθηκαν, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων της αρχικής αποστολής στη φθηνότερη τυπική μορφή που προσέφερε, μέσα σε δεκατέσσερις ημέρες από τη στιγμή που ενημερώθηκε για την απόφασή σας. Μπορεί να καθυστερήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει το προϊόν ή μέχρι να αποδείξετε ότι το στείλατε, όποιο συμβεί πρώτο.

Το άμεσο κόστος της επιστροφής, δηλαδή τα μεταφορικά για να σταλεί το προϊόν πίσω, βαραίνει κατά κανόνα τον καταναλωτή. Δεν τον βαραίνει αν ο πωλητής έχει αναλάβει να το πληρώσει ή αν δεν τον ενημέρωσε εκ των προτέρων ότι θα το επωμιστεί. Πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα προσφέρουν δωρεάν επιστροφές για εμπορικούς λόγους, χωρίς όμως να υποχρεούνται από τον νόμο.

Ο καταναλωτής μπορεί να εξετάσει το προϊόν όπως θα το έκανε σε ένα φυσικό κατάστημα. Αν όμως το χρησιμοποιήσει πέρα από αυτό που χρειάζεται για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, μπορεί να ευθύνεται για τη μείωση της αξίας του. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν χάνεται, αλλά ο πωλητής μπορεί να αφαιρέσει από την επιστροφή χρημάτων ένα αντίστοιχο ποσό.

Πότε δεν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο νόμος, σύμφωνα με την ευρωπαϊκή οδηγία, εξαιρεί ορισμένες κατηγορίες. Οι σημαντικότερες για τον καθημερινό καταναλωτή είναι:

Εξατομικευμένα προϊόντα: αγαθά κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα, όπως ένα ρούχο με κέντημα ονόματος.
Ευπαθή προϊόντα: αγαθά που αλλοιώνονται ή λήγουν γρήγορα.
Σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής: αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
Σφραγισμένα μέσα ψυχαγωγίας: ηχογραφήσεις, βίντεο ή λογισμικό σε σφραγισμένη συσκευασία, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί.
Τύπος: εφημερίδες και περιοδικά, εκτός από συνδρομές.
Υπηρεσίες με συγκεκριμένη ημερομηνία: διαμονή, μεταφορές, εστίαση και δραστηριότητες αναψυχής για συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο, όπως ένα δωμάτιο ξενοδοχείου ή εισιτήρια συναυλίας.
Ψηφιακό περιεχόμενο: ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, όταν η εκτέλεση έχει αρχίσει με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και την αναγνώρισή του ότι χάνει έτσι το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Η εξαίρεση αφορά μόνο το δικαίωμα αλλαγής γνώμης. Αν ένα εξατομικευμένο ή σφραγισμένο προϊόν είναι ελαττωματικό, ισχύει κανονικά η νόμιμη εγγύηση.

Η νέα «λειτουργία υπαναχώρησης»

Με τον ν. 5317/2026 προστέθηκε στον ν. 2251/1994 το άρθρο 3ζα, το οποίο ενσωματώνει την οδηγία (ΕΕ) 2023/2673. Η οδηγία προβλέπει εφαρμογή σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση από τις 19 Ιουνίου 2026.

Όταν μια σύμβαση συνάπτεται μέσω ηλεκτρονικής διεπαφής, ο έμπορος πρέπει να παρέχει λειτουργία υπαναχώρησης με την ένδειξη «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση» ή άλλη εξίσου σαφή διατύπωση. Η λειτουργία πρέπει να είναι διαθέσιμη σε όλη τη διάρκεια της προθεσμίας υπαναχώρησης, εμφανής και εύκολα προσβάσιμη. Μέσω αυτής ο καταναλωτής συμπληρώνει ή επιβεβαιώνει το ονοματεπώνυμό του, τα στοιχεία της σύμβασης και τον τρόπο με τον οποίο θέλει να λάβει επιβεβαίωση.

Ακολουθεί ένα ξεχωριστό βήμα επιβεβαίωσης, με την ένδειξη «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης» ή ισοδύναμη. Μόλις ο καταναλωτής το πατήσει, ο έμπορος πρέπει να στείλει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση απόδειξη παραλαβής σε σταθερό μέσο, για παράδειγμα με email. Η απόδειξη πρέπει να περιλαμβάνει το περιεχόμενο της δήλωσης και την ημερομηνία και ώρα υποβολής της. Αν ο καταναλωτής χρησιμοποιήσει τη λειτουργία πριν λήξει η προθεσμία, η υπαναχώρηση θεωρείται εμπρόθεσμη.

Στην πράξη, η υπαναχώρηση από μια ηλεκτρονική αγορά πρέπει να είναι πλέον τόσο εύκολη όσο και η ίδια η αγορά, χωρίς υποχρεωτικά τηλεφωνήματα ή email σε δυσεύρετες διευθύνσεις. Η απόδειξη που στέλνει το κατάστημα είναι και η καλύτερη απόδειξη για τον καταναλωτή ότι υπαναχώρησε εμπρόθεσμα.

Αγορές σε φυσικό κατάστημα

Για αγορές σε φυσικό κατάστημα, ο νόμος δεν δίνει δικαίωμα επιστροφής επειδή απλώς αλλάξατε γνώμη. Αν ένα κατάστημα δέχεται επιστροφές ή αλλαγές, π.χ. μέσα σε 15 ή 30 ημέρες με την απόδειξη, πρόκειται για δική του εμπορική πολιτική. Το κατάστημα μπορεί να ορίσει τους όρους της: αν θα επιστρέψει χρήματα ή θα δώσει πιστωτικό σημείωμα, μέσα σε πόσες ημέρες, και αν απαιτείται η αρχική συσκευασία.

Μόλις όμως το κατάστημα ανακοινώσει την πολιτική του, στην ταμειακή απόδειξη, σε πινακίδα ή στην ιστοσελίδα του, δεσμεύεται από αυτήν. Επιπλέον, αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, η πολιτική επιστροφών δεν έχει καμία σημασία: ισχύει η νόμιμη εγγύηση, χωρίς τους περιορισμούς της πολιτικής του καταστήματος.

Η νόμιμη εγγύηση, δύο χρόνια ευθύνης του πωλητή

Τι σημαίνει «έλλειψη συμμόρφωσης»

Η νόμιμη εγγύηση δεν καλύπτει μόνο βλάβες. Καλύπτει κάθε περίπτωση όπου το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση. Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι δεν έχει τα χαρακτηριστικά που περιέγραψε ο πωλητής, ότι δεν είναι κατάλληλο για τη συνήθη χρήση προϊόντων του ίδιου τύπου, ότι δεν έχει την ποιότητα και την αντοχή που μπορεί εύλογα να αναμένει ο καταναλωτής, ή ότι παραδόθηκε χωρίς τα παρελκόμενα και τις οδηγίες που όφειλε να έχει. Για προϊόντα με ψηφιακά στοιχεία, όπως έξυπνες συσκευές, περιλαμβάνει και τις αναγκαίες ενημερώσεις λογισμικού.

Ο πωλητής ευθύνεται ανεξάρτητα από υπαιτιότητα. Δεν μπορεί να απαντήσει ότι «δεν φταίει αυτός αλλά ο κατασκευαστής». Ο καταναλωτής απευθύνεται στον πωλητή, και ο πωλητής μπορεί στη συνέχεια να στραφεί κατά του προμηθευτή του.

Οι δύο προθεσμίες που μετράνε

Η νόμιμη εγγύηση έχει δύο διαφορετικές χρονικές διαστάσεις, που συχνά συγχέονται.

Πόσο διαρκεί το δικαίωμα. Για κινητά πράγματα, οι αξιώσεις του αγοραστή παραγράφονται κατά κανόνα σε δύο έτη από την παράδοση, σύμφωνα με το άρθρο 554 του Αστικού Κώδικα. Αυτό είναι το γνωστό «δύο χρόνια εγγύηση».

Ποιος αποδεικνύει τι. Σύμφωνα με το άρθρο 541 του Αστικού Κώδικα, όπως αντικαταστάθηκε με τον ν. 4967/2022, αν η έλλειψη συμμόρφωσης εμφανιστεί μέσα σε ένα έτος από την παράδοση, τεκμαίρεται ότι υπήρχε ήδη κατά την παράδοση, εκτός αν αυτό δεν συμβιβάζεται με τη φύση του προϊόντος ή του ελαττώματος. Στον πρώτο χρόνο, λοιπόν, ο πωλητής πρέπει να αποδείξει ότι το πρόβλημα δεν υπήρχε όταν παρέδωσε το προϊόν, για παράδειγμα ότι οφείλεται σε κακή χρήση. Από τον δεύτερο χρόνο, ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι το ελάττωμα υπήρχε από την αρχή, κάτι που στην πράξη είναι δυσκολότερο και μπορεί να απαιτεί τεχνική γνωμάτευση.

Γι' αυτό είναι σημαντικό να αναφέρετε ένα πρόβλημα μόλις το εντοπίσετε, ιδίως αν πλησιάζει ο πρώτος χρόνος από την αγορά.

Η σειρά των λύσεων

Η νομοθεσία ορίζει μια ιεραρχία λύσεων.

Πρώτα, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει αποκατάσταση της συμμόρφωσης, δηλαδή επισκευή ή αντικατάσταση, κατ' επιλογήν του. Ο πωλητής μπορεί να αρνηθεί τη λύση που επέλεξε ο καταναλωτής αν είναι αδύνατη ή αν θα του προκαλούσε δυσανάλογο κόστος σε σύγκριση με την άλλη. Η αποκατάσταση πρέπει να γίνει δωρεάν, μέσα σε εύλογο χρόνο και χωρίς σημαντική ενόχληση για τον καταναλωτή.

Αν η αποκατάσταση δεν γίνει, αν αποτύχει, αν το ελάττωμα επανεμφανιστεί, αν είναι τόσο σοβαρό ώστε να δικαιολογεί άμεσα άλλη λύση, ή αν ο πωλητής δηλώσει ή είναι φανερό ότι δεν θα αποκαταστήσει τη συμμόρφωση, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει μείωση του τιμήματος ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση με επιστροφή των χρημάτων. Η υπαναχώρηση αυτή είναι διαφορετική από το δικαίωμα αλλαγής γνώμης των δεκατεσσάρων ημερών. Δεν επιτρέπεται για ασήμαντη έλλειψη συμμόρφωσης.

Η αλλαγή του 2026 για όποιον επιλέγει επισκευή

Η οδηγία (ΕΕ) 2024/1799 για το δικαίωμα επισκευής προβλέπει ότι, όταν ο καταναλωτής επιλέγει την επισκευή αντί για αντικατάσταση, η ευθύνη του πωλητή παρατείνεται. Στόχος είναι να μην αποθαρρύνεται η επισκευή, που είναι συχνά πιο φιλική προς το περιβάλλον.

Στην Ελλάδα, το άρθρο 102 του ν. 5317/2026 πρόσθεσε στον ν. 2251/1994 το άρθρο 5ια. Κατά παρέκκλιση από το άρθρο 554 του Αστικού Κώδικα, όταν η λύση που επιλέγεται είναι η επισκευή, οι αξιώσεις του αγοραστή για κινητά πράγματα παραγράφονται σε τρία έτη αντί για δύο. Σύμφωνα με το άρθρο 143 του νόμου, οι διατάξεις αυτές εφαρμόζονται από τις 31 Ιουλίου 2026 και όχι σε συμβάσεις πώλησης που συνάφθηκαν πριν από αυτή την ημερομηνία.

Για αγορές μετά τις 31 Ιουλίου 2026, λοιπόν, η επιλογή επισκευής αντί για αντικατάσταση δίνει έναν επιπλέον χρόνο προστασίας. Για προϊόντα που αγοράστηκαν νωρίτερα, ισχύουν οι προηγούμενοι κανόνες.

Επισκευή μετά τη λήξη της εγγύησης

Το νέο πλαίσιο δεν σταματά στη νόμιμη εγγύηση. Τα άρθρα 93 έως 110 του ν. 5317/2026 προσθέτουν στον ν. 2251/1994 ένα νέο κεφάλαιο για το δικαίωμα επισκευής, το οποίο εφαρμόζεται από τις 31 Ιουλίου 2026.

Για ορισμένες κατηγορίες προϊόντων, για τις οποίες η ευρωπαϊκή νομοθεσία ορίζει απαιτήσεις επισκευασιμότητας, ο κατασκευαστής υποχρεούται να τα επισκευάζει, εφόσον ο καταναλωτής το ζητήσει, ακόμη και μετά τη λήξη της νόμιμης εγγύησης, εκτός αν η επισκευή είναι αδύνατη. Οι κατηγορίες αυτές, όπως ορίζονται στο σχετικό παράρτημα της οδηγίας, περιλαμβάνουν μεταξύ άλλων οικιακά πλυντήρια ρούχων και πλυντήρια-στεγνωτήρια, πλυντήρια πιάτων, ψυγεία, ηλεκτρονικές οθόνες, ηλεκτρικές σκούπες, στεγνωτήρια ρούχων, κινητά τηλέφωνα, ασύρματα τηλέφωνα και tablet, καθώς και μπαταρίες ελαφρών μέσων μεταφοράς, όπως των ηλεκτρικών ποδηλάτων.

Σύμφωνα με το νέο άρθρο 5στ του ν. 2251/1994, η επισκευή αυτή:

παρέχεται δωρεάν ή έναντι εύλογου τιμήματος·
ολοκληρώνεται μέσα σε εύλογο χρόνο, χωρίς ο νόμος να ορίζει συγκεκριμένο αριθμό ημερών·
μπορεί να συνοδεύεται από προσωρινή διάθεση συσκευής αντικατάστασης, δωρεάν ή έναντι εύλογου αντιτίμου·
όταν είναι αδύνατη, μπορεί να αντικατασταθεί από την προσφορά ανακατασκευασμένου προϊόντος.

Ο κατασκευαστής πρέπει επίσης να δημοσιεύει σε ελεύθερα προσβάσιμο ιστότοπο ενδεικτικές τιμές επισκευής, να διαθέτει ανταλλακτικά και εργαλεία σε εύλογες τιμές, και δεν μπορεί να αρνηθεί την επισκευή μόνο επειδή το προϊόν επισκευάστηκε προηγουμένως από τρίτο. Απαγορεύονται επίσης συμβατικοί όροι και τεχνικές, σε υλικό ή λογισμικό, που εμποδίζουν την επισκευή χωρίς βάσιμο λόγο. Ο καταναλωτής μπορεί να επιλέξει όποιον επισκευαστή θέλει.

Για κατασκευαστές εκτός ΕΕ, η υποχρέωση βαραίνει τον εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπό τους στην Ένωση ή, ελλείψει αυτού, τον εισαγωγέα ή τον διανομέα. Ο νόμος προβλέπει επίσης ελληνικό τμήμα της ευρωπαϊκής διαδικτυακής πλατφόρμας επισκευών, όπου οι καταναλωτές θα μπορούν να βρίσκουν επισκευαστές.

Η υποχρέωση επισκευής εκτός εγγύησης είναι διαφορετική από τη νόμιμη εγγύηση. Δεν είναι δωρεάν από τον νόμο, ισχύει μόνο για τις συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων και βαραίνει τον κατασκευαστή, όχι τον πωλητή.

Η εμπορική εγγύηση και τι δεν μπορεί να κάνει

Η εμπορική εγγύηση, που ρυθμίζεται στο άρθρο 5α του ν. 2251/1994, είναι μια πρόσθετη εθελοντική δέσμευση. Μπορεί να είναι μεγαλύτερη σε διάρκεια από τη νόμιμη, να καλύπτει περισσότερα ή να προσφέρει διευκολύνσεις, όπως παραλαβή της συσκευής από το σπίτι. Ο εγγυητής δεσμεύεται από τους όρους της όπως διατυπώνονται στη δήλωση εγγύησης και στη σχετική διαφήμιση.

Η εμπορική εγγύηση δεν μπορεί όμως να αντικαταστήσει ή να περιορίσει τη νόμιμη. Ακόμη κι αν η κάρτα εγγύησης του κατασκευαστή έχει λήξει ή δεν καλύπτει ένα πρόβλημα, ο πωλητής εξακολουθεί να ευθύνεται για τη νόμιμη εγγύηση στο διάστημα που αυτή ισχύει. Δεν μπορεί να σας απαντήσει ότι «δεν καλύπτεται από την εγγύηση του κατασκευαστή» για να αρνηθεί τις υποχρεώσεις του.

Ο ν. 5317/2026, ενσωματώνοντας την οδηγία (ΕΕ) 2024/825 για την ενίσχυση των καταναλωτών στην πράσινη μετάβαση, προβλέπει επίσης καλύτερη ενημέρωση για τις εγγυήσεις και τη χρήση εναρμονισμένης σήμανσης για την ύπαρξη και διάρκεια της νόμιμης εγγύησης και για εμπορικές εγγυήσεις ανθεκτικότητας. Οι σχετικές διατάξεις εφαρμόζονται από τις 27 Σεπτεμβρίου 2026.

Τα σημαντικότερα ορόσημα της νομοθεσίας

html

<table>
  <thead>
    <tr>
      <th>Ορόσημο</th>
      <th>Τι άλλαξε</th>
    </tr>
  </thead>
  <tbody>
    <tr>
      <td>Υπουργική απόφαση Ζ1-891/2013</td>
      <td>Ενσωμάτωση της οδηγίας 2011/83/ΕΕ: υπαναχώρηση 14 ημερών για αγορές από απόσταση και εκτός καταστήματος</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Ν. 4967/2022</td>
      <td>Ενσωμάτωση των οδηγιών 2019/770 και 2019/771: νέοι κανόνες για τη νόμιμη εγγύηση στον Αστικό Κώδικα, τεκμήριο ενός έτους, προϊόντα με ψηφιακά στοιχεία</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Ν. 5317/2026 (ΦΕΚ Α' 108/10.7.2026)</td>
      <td>Λειτουργία υπαναχώρησης για ηλεκτρονικές συμβάσεις (οδηγία 2023/2673, εφαρμογή στην ΕΕ από 19.6.2026)</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>31 Ιουλίου 2026</td>
      <td>Δικαίωμα επισκευής (οδηγία 2024/1799) και παράταση της παραγραφής σε 3 έτη όταν επιλέγεται επισκευή, για νέες συμβάσεις</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>27 Σεπτεμβρίου 2026</td>
      <td>Κανόνες για την πράσινη μετάβαση (οδηγία 2024/825): ενημέρωση για εγγυήσεις και ανθεκτικότητα, περιορισμοί στους παραπλανητικούς περιβαλλοντικούς ισχυρισμούς</td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

Πρακτικά σενάρια

Αγοράσατε ένα ζευγάρι παπούτσια ηλεκτρονικά και δεν σας κάνουν. Έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης για δεκατέσσερις ημέρες από την παραλαβή, χωρίς να δώσετε εξήγηση. Τα μεταφορικά επιστροφής μπορεί να σας βαρύνουν, εκτός αν το κατάστημα τα έχει αναλάβει. Μπορείτε να τα δοκιμάσετε όπως θα κάνατε σε ένα κατάστημα, όχι να τα φορέσετε έξω.

Αγοράσατε το ίδιο ζευγάρι σε φυσικό κατάστημα. Δεν έχετε νομικό δικαίωμα επιστροφής επειδή αλλάξατε γνώμη. Αν το κατάστημα δέχεται αλλαγές, ισχύουν οι όροι που έχει ανακοινώσει.

Ένα ψυγείο σταμάτησε να ψύχει μετά από οκτώ μήνες. Ισχύει η νόμιμη εγγύηση. Επειδή το πρόβλημα εμφανίστηκε μέσα στον πρώτο χρόνο, τεκμαίρεται ότι υπήρχε από την αρχή. Απευθύνεστε στον πωλητή και ζητάτε επισκευή ή αντικατάσταση. Για αγορά μετά τις 31 Ιουλίου 2026, αν επιλέξετε επισκευή, ισχύει η μεγαλύτερη προθεσμία των τριών ετών.

Το κινητό σας χάλασε μετά από τρία χρόνια. Η νόμιμη εγγύηση έχει πιθανότατα λήξει. Για προϊόντα που καλύπτονται από τις ευρωπαϊκές απαιτήσεις επισκευασιμότητας, όπως τα κινητά τηλέφωνα στο πλαίσιο που ορίζει η σχετική νομοθεσία, μπορείτε να ζητήσετε από τον κατασκευαστή επισκευή έναντι εύλογου τιμήματος.

Αγοράσατε εισιτήρια συναυλίας και δεν μπορείτε να πάτε. Δεν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης, γιατί πρόκειται για υπηρεσία αναψυχής για συγκεκριμένη ημερομηνία. Μπορεί να υπάρχει δυνατότητα μεταπώλησης ή επιστροφής χρημάτων μόνο αν το προβλέπουν οι όροι του διοργανωτή.

Πώς να διεκδικήσετε τα δικαιώματά σας

Κρατήστε την απόδειξη αγοράς ή το ηλεκτρονικό τιμολόγιο, την επιβεβαίωση παραγγελίας και την απόδειξη παραλαβής. Για τις ηλεκτρονικές αγορές, κρατήστε την επιβεβαίωση υπαναχώρησης που πρέπει να σας στείλει το κατάστημα. Για ελαττώματα, περιγράψτε το πρόβλημα γραπτώς, με ημερομηνία, και κρατήστε φωτογραφίες ή βίντεο.

Αν ο πωλητής αρνηθεί να ανταποκριθεί, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στις αρμόδιες υπηρεσίες για την προστασία του καταναλωτή ή να ζητήσετε τη μεσολάβηση του Συνηγόρου του Καταναλωτή, ανεξάρτητης αρχής για την εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών. Για αγορές από επιχειρήσεις άλλων κρατών μελών της ΕΕ, το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας παρέχει δωρεάν βοήθεια. Για σημαντικές διαφορές, η συμβουλή δικηγόρου ή μιας ένωσης καταναλωτών μπορεί να είναι χρήσιμη.

Τέσσερις ερωτήσεις πριν από κάθε επιστροφή

Για κάθε προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε ή να επισκευάσετε, τέσσερις ερωτήσεις δείχνουν ποιο δικαίωμα ισχύει. Αγοράσατε από απόσταση ή σε κατάστημα; Το προϊόν είναι ελαττωματικό ή απλώς δεν σας αρέσει; Πόσος χρόνος πέρασε από την παράδοση; Ανήκει σε κατηγορία με ειδικούς κανόνες ή εξαιρέσεις;

Με αυτές τις τέσσερις απαντήσεις μπορείτε να καταλάβετε αν έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης, νόμιμης εγγύησης, επισκευής εκτός εγγύησης ή μόνο ό,τι προβλέπει η πολιτική του καταστήματος. Οι αλλαγές του 2026 κάνουν την υπαναχώρηση από τις ηλεκτρονικές αγορές απλούστερη και ενισχύουν την επισκευή ως λύση, αλλά η βασική λογική παραμένει ίδια: οι υποχρεώσεις του πωλητή για ένα ελαττωματικό προϊόν δεν εξαρτώνται από την καλή του διάθεση.